Kjøpsbetingelser

visor.no – Visor AS

Disse kjøpsbetingelsene gjelder for alt salg fra visor.no. Betingelsene utgjør, sammen med din bestilling og vår ordrebekreftelse, hele avtalen mellom deg som kunde og Visor AS.

For å handle i nettbutikken må du være myndig (fylt 18 år). Er du under 18 år, må en myndig person gjennomføre kjøpet på dine vegne.

Ved forbrukerkjøp kan ikke betingelsene være dårligere enn det som følger av ufravikelig lovgivning, jf. lov om forbrukerkjøp av 21. juni 2002 nr. 34 (forbrukerkjøpsloven).

Innhold

1. Bestilling og avtaleinngåelse
2. Priser
3. Betaling
4. Levering
5. Mottak og kontroll av varen
6. Reklamasjon
7. Angrerett
8. Retur av varer
9. Forsinket levering
10. Montering utført av kunde
11. Kundens plikter
12. Ansvarsbegrensning og ekstraordinære forhold
13. Tvist
14. Personopplysninger
15. Produktomtaler
16. Opphavsrett
17. Forbehold

1. Bestilling og avtaleinngåelse

Bestillingen din er bindende når den er registrert på vår server, og vi er samtidig bundet av den. Når vi mottar bestillingen, sender vi automatisk en ordrebekreftelse til deg.

Vi oppfordrer deg til å lese ordrebekreftelsen nøye og kontrollere at den stemmer med bestillingen din. Av hensyn til rask levering overføres ordren til fabrikken så raskt som mulig. Når fabrikken har startet produksjon, kan ordren ikke lenger endres. Trenger du å endre noe, er det derfor viktig at du gir oss beskjed umiddelbart.

Vær spesielt oppmerksom på at varer som produseres etter dine mål, ikke omfattes av angreretten. Se nærmere om dette under punkt 7 (Angrerett).

Vi tilstreber korrekt informasjon, men skrive- og trykkfeil kan forekomme. Dette kan i enkelte tilfeller medføre at en ordre ikke kan leveres til de oppgitte betingelsene. I så fall kontakter vi deg for å endre eller kansellere ordren. Det samme gjelder dersom en vare er utsolgt.

Tekstiler kan gjengis ulikt avhengig av skjermen de vises på, og det kan forekomme avvik mellom fargen på skjermen og faktisk farge. Vi anbefaler å bestille gratis tekstilprøver for å være sikker på at du får ønsket farge.

2. Priser

Alle priser er oppgitt inklusive merverdiavgift. Totalkostnaden for kjøpet vises i kassen før du bestiller, og inkluderer alle utgifter forbundet med kjøpet, herunder frakt og eventuelle gebyrer.

Prisendringer som skjer etter at du har bestilt, får ikke tilbakevirkende kraft for din bestilling. Vi tar forbehold om skrive- og trykkfeil, og forbeholder oss retten til å nekte levering av enkeltvarer på grunn av prissvingninger eller lagersituasjon.

3. Betaling

Betaling håndteres av vår betalingsleverandør Dintero, som tilbyr en sikker betalingsløsning. Gjennom Dintero kan du velge mellom flere betalingsmåter, for eksempel kort, Vipps og faktura/delbetaling.

Hvilke betalingsmåter som til enhver tid er tilgjengelige, og vilkårene for den enkelte løsning følger av Dinteros til enhver tid gjeldende regler for den valgte betalingsmåten.

4. Levering

4.1 Transportører

Vi sender bestillinger med Postnord og Bring. Pakker med lengde over 2,4 meter sendes automatisk som spesialgods med hjemlevering via Postnord eller Bring Cargo. Ved slike sendinger tar transportøren kontakt med deg for å avtale levering.

4.2 Leveringstid

Leveringstid oppgis per produkt på produktsiden og i ordrebekreftelsen som beregnet sendingsdato, det vil si beregnet dato for utsendelse fra vårt varemottak i Oslo. Eventuelle helligdager kommer i tillegg. Alle oppgitte leveringstider er veiledende.

4.3 Risiko for varen

Vi har risikoen for produktene inntil de er levert til deg. Blir leveringen forsinket i produksjon, gir vi deg informasjon så snart vi mottar den fra fabrikken, sammen med opplysning om når levering eventuelt kan skje, eller om produktet er utsolgt. Ønsker du i slike tilfeller å kansellere bestillingen, er det bare å sende oss en e-post. Se mer under punkt 9 (Forsinket levering).

4.4 Henting på vårt varemottak

Du kan velge å hente pakken på vårt varemottak i Oslo: Østre Aker vei 24 B, Port 1, 0581 Oslo. Dette valget er uten fraktkostnad. Dersom du i ettertid ønsker å få bestillingen tilsendt til en annen adresse, kommer et behandlingsgebyr på kr 150,00 i tillegg til ønsket leveringsmåte for den manuelle behandlingen.

5. Mottak og kontroll av varen

Det er svært viktig at du kontrollerer pakken ved mottak. Er pakken synlig skadet ved utlevering, må dette meldes til den som leverer ut pakken, og påføres utleveringskvitteringen.

Åpne pakken så snart som mulig etter mottak, og kontroller innholdet for transportskade og at leveringen er som bestilt. Oppdager du skade etter levering, må dette rapporteres til oss samme dag som du mottok pakken. Vi har kun fire timer etter levering til å melde eventuell skade videre til transportøren. Vi kan ikke garantere skadefri levering, men gjør vårt ytterste for å unngå skader.

Ved feillevering er det viktig at du kontrollerer varene umiddelbart. Dersom dette utsettes, kan vi ikke garantere at tilsvarende vare kan leveres på nytt, fordi tekstiler og lignende skiftes ut omtrent hvert tredje år for å kunne tilby de mest populære fargene og kvalitetene.

6. Reklamasjon

Reklamasjonsretten følger forbrukerkjøpsloven av 21. juni 2002 nr. 34. Oppdager du en feil eller mangel, må du innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget den, gi oss melding om at du vil påberope deg mangelen. Fristen for å reklamere er aldri kortere enn to måneder fra du oppdaget mangelen.

Reklamasjon må senest skje to år etter at du overtok varen. Dersom varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, er reklamasjonsfristen fem år. Reklamerer du ikke i tide, taper du retten til å gjøre mangelen gjeldende. En mangel som viser seg innen seks måneder etter at du overtok varen (normalt leveringstidspunktet), antas å ha eksistert ved risikoens overgang.

Melding om feil og mangler sendes skriftlig til kundeservice@visor.no. Foreligger det en mangel, og du har reklamert innen fristene, kan du gjøre gjeldende følgende:

• Holde kjøpesummen eller deler av den tilbake.
• Under visse forutsetninger velge mellom retting eller omlevering.
• Kreve heving dersom mangelen ikke er uvesentlig, forutsatt at varen er i samme stand og mengde. Ved heving av et betalt kjøp skjer tilbakebetaling senest innen 14 dager fra heving, inkludert eventuell betalt frakt.

Dersom du på eget initiativ setter i verk tiltak for å utbedre mangelen ut over det som er avtalt med oss, dekker ikke Visor disse utgiftene.

Visor har eget verksted i Oslo som kan utføre service og reparasjon. Ved en reklamasjon forbeholder vi oss retten til, der det er hensiktsmessig, å først forsøke å utbedre mangelen ved retting på vårt verksted før eventuell omlevering. Vi avtaler nærmere med deg hvordan produktet sendes inn eller leveres til verkstedet.

Merk: Ved levering av samme tekstil på flere leveranser kan det oppstå fargeforskjeller dersom leveransene stammer fra to ulike tekstilproduksjoner. Dette utgjør ikke et godkjent reklamasjonsgrunnlag.

Klage kan også rettes til den nettbaserte klageportalen (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.

7. Angrerett

Produkter som produseres etter dine oppgitte mål eller spesifikasjoner, er spesialtilpassede varer. For slike varer gjelder ikke angreretten, jf. Angrerettloven § 22 bokstav a. Angreretten bortfaller når produksjonen starter.

Skulle du likevel ønske å angre på kjøpet, ber vi om at du gir oss beskjed snarest mulig, slik at vi kan forsøke å stoppe produksjonen.

For produkter som ikke endres eller bestilles etter mål, har du 14 dagers angrefrist i samsvar med angrerettloven.

8. Retur av varer

Retur kan kun skje etter forhåndsavtale. Ved slik avtale sender vi deg en returetikett som du fester på pakken og leverer inn til nærmeste Post i butikk eller innleveringssted for Postnord.

Et eksempel på retur som godkjennes, er der fabrikken har produsert feil ut fra bestillingen. Fabrikken opererer med følgende godkjente toleranser på mål:

• Rullegardin: +/- 3 mm på bredden. Høyden kan i enkelte tilfeller bli noe større enn bestilt, grunnet system og tekstil.
• Plisségardin: +/- 3 mm på bredden. Avhengig av tekstiltype legger fabrikken til ekstra folder på høyden, og antallet justeres etter bestilt høyde.
• Lamellgardin: +/- 3 mm på bredden, +/- 5 mm på systemhøyden.
• Persienne: +/- 3 mm på bredden. Høyden justeres ut fra valgt lamellbredde og total høyde, der fabrikken legger til for best mulig skjerming.
• Liftgardin: +/- 3 mm på bredden. Høyden kan avvike noe på grunn av justering av folder og total høyde.

Har du oppgitt feil mål, godkjennes ikke dette som retur. Er det produsert et produkt med feil mål i forhold til det du ønsket, oppfordrer vi deg til å kontakte oss, slik at vi kan se om noe kan endres, eller på annen måte finne en best mulig løsning.

Returkostnadene kan bli belastet deg som kunde, jf. Angrerettloven § 15 første ledd.

9. Forsinket levering

Vi arbeider kontinuerlig med å levere så raskt som mulig. Av og til kan det oppstå forsinkelser, og vi informerer så godt vi kan dersom dette skjer i produksjon eller under transport inn til oss.

Visor er ansvarlig for å holde seg innenfor oppgitt leveringstid, så lenge det ikke foreligger force majeure – ekstraordinære hendelser eller omstendigheter utenfor partenes kontroll, slik som flom, krig, opprør, streik og naturkatastrofer, som hindrer en eller begge parter i å oppfylle sine forpliktelser. Bevegelige helligdager kan også medføre mindre forsinkelser. Heves kjøpet, skjer eventuell tilbakebetaling innen 14 dager.

10. Montering utført av kunde

Montering av produkter fra Visor AS kan utføres av deg som kunde basert på de monteringsanvisningene, instruksjonsvideoene og manualene vi tilbyr. Ved korrekt bruk av disse skal monteringen normalt kunne gjennomføres uten problemer.

Våre produkter kan monteres på ulike typer underlag og konstruksjoner. Visor AS har ikke mulighet til å kontrollere eller vurdere egnetheten til det enkelte underlag, og kan derfor ikke holdes ansvarlig for resultatet av monteringen, herunder eventuelle skader, svekkelser eller følgeskader på underlaget, produktet eller tilstøtende konstruksjoner.

Du er selv ansvarlig for å påse at valgt monteringsmetode, verktøy og underlag er egnede for formålet, og at monteringen utføres i samsvar med gjeldende anvisninger.

Visor AS fraskriver seg ethvert ansvar for direkte eller indirekte tap, skader, mangler eller funksjonsfeil som følge av feilmontering, bruk av uegnede materialer, avvik fra våre anvisninger, eller montering utført av tredjepart.

Tilsvarende er Visor AS ikke ansvarlig for eventuelle skader som oppstår ved demontering eller nedtaking av produktene, herunder skader på underlag, vegg, tak, vinduskarm eller tilstøtende konstruksjoner.

Er du usikker på fremgangsmåte eller underlag, eller trenger ytterligere veiledning, anbefaler vi at du kontakter oss på kundeservice@visor.no før montering.

11. Kundens plikter

Den som er registrert som kunde hos Visor er ansvarlig for betaling av de ytelsene Visor eller Visors samarbeidspartnere leverer i henhold til disse vilkårene. Ansvaret omfatter også andres bruk av kundens tilgang, herunder uvedkommendes bruk, med mindre det kan påvises at slik bruk er muliggjort gjennom uaktsomhet fra Visors side.

12. Ansvarsbegrensning og ekstraordinære forhold

Visor er kun ansvarlig for tap knyttet til varen dersom det er påvist feil eller mangler. Dette gjelder likevel ikke dersom Visor godtgjør at mangelen skyldes forhold utenfor Visors kontroll, og som Visor ikke med rimelighet kunne ventes å unngå eller overvinne følgene av.

Visor er ikke ansvarlig for indirekte tap som følge av mangler, med mindre tapet er forvoldt ved grov uaktsomhet eller forsett fra Visors side. Visor er heller ikke ansvarlig for skader på andre bygningselementer som følge av brudd på retningslinjer og informasjon gitt av Visor om montering eller bruk.

13. Tvist

Oppstår det en tvist med en kunde, vil Visor AS forholde seg til Forbrukerklageutvalgets avgjørelse.

14. Personopplysninger

Visor behandler personopplysninger på en betryggende måte og i samsvar med norsk lov. Du kan lese mer i vår personvernerklæring.

15. Produktomtaler

Vi benytter Trustpilot til produktomtaler, og Trustpilots vilkår og retningslinjer gjelder. For Visor er det satt opp overføring av kundenavn, e-postadresse og ordrenummer til Trustpilot, som lagrer dette og sender ut en automatisk e-post omtrent 3–4 uker etter bestilling.

I tillegg benytter vi Google-tilbakemeldinger, slik at du kan dele din vurdering av kjøpet via Google. For omtaler som legges inn der, gjelder Googles vilkår og retningslinjer. Behandlingen av personopplysninger i forbindelse med dette er nærmere beskrevet i vår personvernerklæring.

Ved å gjennomføre en bestilling samtykker du til å motta en e-post med forespørsel om å legge inn en omtale. Mottar du en slik forespørsel, kan du når som helst melde deg av listen. Ytterligere informasjon om lagring av personopplysninger finner du i vår personvernerklæring.

16. Opphavsrett

Alt innhold på disse nettsidene er Visors eiendom og er beskyttet etter blant annet opphavsretts-, markedsførings- og varemerkelovgivningen. Dette innebærer at varemerker, firmanavn, produktnavn, produktinformasjon, herunder omtale av produktene og vekt, bilder og grafikk, design, layout og annet innhold under enhver omstendighet ikke kan lastes ned, kopieres eller benyttes på annen måte uten at det er eksplisitt tillatt etter ufravikelig lovgivning, eller etter uttrykkelig skriftlig forhåndssamtykke fra Visor.

17. Forbehold

Vi tar forbehold om skrivefeil og eventuelle prisendringer. Bildene som brukes på sidene våre, er illustrative og kan avvike fra varens faktiske utseende.

Kjøpsbetingelser – versjon 25.05.2026 · Visor AS