Garanti og reklamasjonsrett hos Visor

Hos Visor produserer vi all solskjerming på mål, og vi står for kvaliteten på det vi leverer. Derfor gir vi 5 års garanti mot fabrikasjonsfeil på alle våre produkter – uansett om du velger Premium, Lux eller Økonomi.

Hva garantien dekker

Garantien gjelder feil som skyldes produksjon eller materialer. Den dekker ikke normal slitasje, skade som følge av feil montering, ytre påvirkning eller bruk i strid med bruksanvisningen.

Din lovfestede reklamasjonsrett

Garantien vår kommer i tillegg til de rettighetene du har etter forbrukerkjøpsloven, og innskrenker dem ikke. Reklamasjonsfristen er som hovedregel 2 år, og 5 år for varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger. Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen.

Slik går du frem ved en reklamasjon

Ta kontakt med kundeservice. For at vi skal kunne vurdere saken raskt og finne en god løsning, trenger vi følgende opplysninger:

• Navn, e-post og telefonnummer, slik at vi kan kontakte deg om saken
• Ordrenummer, eller navn og e-post som ble brukt ved bestillingen
• Hvilket produkt det gjelder, og målene (kan ofte hentes fra ordren)
• Beskrivelse av feilen – hva som er galt og hvordan det viser seg
• Når feilen oppstod eller ble oppdaget
• Bilder eller video som tydelig viser feilen, gjerne både nærbilde og oversiktsbilde av hele produktet montert
• Hvordan produktet er montert – i nisje eller på vegg/karm – og gjerne et bilde av monteringen

Når vi har mottatt dette, vurderer vi saken og finner en løsning – retting, omlevering, prisavslag eller annet, avhengig av hva som passer best i det enkelte tilfellet.

Kontakt kundeservice